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江苏省发布2015年消费投诉热点

2016年03月16日    来源:中国江苏网

  中国江苏网3月16日讯 (通讯员 谈玮 记者 梁言) 3月14日,省工商局召开新闻发布会,公布2015年12315投诉分析和流通领域商品抽检情况,并发布了全省消费者组织支持诉讼典型案例。据统计,2015年全省工商和市场监管部门受理消费者投诉、举报、咨询等62.9万件,为消费者挽回经济损失2.44亿元,消费者获加倍赔偿164.66万元,办理消费侵权案件2987件、商品质量案件2131件,在全国名列前茅。

  数据显示,2015年,全省12315共受理消费者各类投诉120651件,同比下降10.63%。其中,受理商品消费投诉63930件,占总投诉量的52.99%,同比下降18.69%,受理服务消费投诉略有上升,同比增长0.62%。省工商局消保分局副局长陈振宪表示,新消法颁布后的第一年,随着全省广泛开展各类形式的普法主题活动,扩大了新消法的社会知晓度和政府相关消费维权的社会影响力,提高了消费者的法律意识、维权意识和自我保护意识。

  2015年,全省12315共受理涉及网购投诉16429件,占总投诉量的13.61%,同比增长5.58%。对此,省工商局建立与辖区内较大网络交易平台的沟通机制,在全省较大的43家B2C类网络交易平台建立了12315消费维权服务站,指导平台企业加强自律,畅通消费者投诉渠道。

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